よくある質問

商品の返品・交換について

万一破損や汚損などの初期不良や誤送の場合、交換させていただきます。 (事前連絡の上、お届け後7日間以内にお送りください)
商品によっては、手配に時間がかかることがあります。あらかじめご了承ください。

落丁、破損や汚損などの初期不良や誤送の場合を除き、商品の返品は致しかねます。
ご注文前に十分ご確認のうえご注文手続きを行って頂きますようお願い致します。

商品の性質上、お客様のご都合による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
品質につきましては万全を期しておりますが、万一落丁、破損や汚損などの初期不良や誤送の場合、交換させていただきます。 (事前連絡の上、お届け後7日間以内にお送りください)
初期不良及び誤送による返送の場合、発送料金は弊社にて負担させていただきます。返品・交換を希望される場合は必ず、同梱物も一緒にご返送ください。
商品によっては、手配に時間がかかることがあります。あらかじめご了承ください。

返金方法は以下の通りです。
1.クレジットカード決済でご注文いただいた場合
毎月末が締め日となっており、購入月内でのキャンセルの場合は、速やかに処理ができるのですが、月を跨いでのキャンセルの場合は、一度引き落としさせていただき、翌月にカード会社よりご返金となります。詳細は、ご契約のカード会社様にお問い合わせください。

2.代金引換にてご注文された場合
郵便為替にて、ご返金させていただきます。

以下の場合、返品・交換をお受けすることはできません。
お届けから8日以上経過した商品
お客様がご使用になられた商品
お客様が汚損・破損された商品
お客様が加工された商品
事前に汚損、不良などをご承知いただいた上でご購入いただいた商品
セール対象品
各商品掲載ページにて、ご返品をお受け出来ない旨記載がある商品
*商品によっては、手配にお時間がかかることがございます。あらかじめご了承ください。

セキュリティについて

SSL技術のデータ暗号化でプライバシーを保護しています。

SSL(Secure Socket Layer)とは、インターネット上でデータを暗号化して送受信する仕組みのひとつです。

迷惑メール受信箱などに振り分けられていることがありますのでご確認ください。
振り分けられていない場合には、入力されたメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
間違いがない場合、セキュリティによりブロックされている可能性がございますので、@zen-on.co.jp からのメールを受信できるよう、受信設定をお願いいたします。
Yahoo!メール等フリーのwebメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられている可能性がございますので、そちらのフォルダをご確認ください。
確認後も万が一メールが届かない場合は、お手数をかけますが、こちらよりお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

Windows
Internet Explore 7.0 (Windos XP)
Internet Explore 8.0 (Windos XP)
Internet Explore 9.0 (Windos Vista/Windows 7)
Firefox 13 (Windos XP)
Google Chrome 19 (Windos XP)

Mac
Safari 5 (Mac OS X 10.7)
Firefox 13 (Mac OS X 10.7)

全音オンラインショップでは、お客さまが入力された個人情報を第三者に傍受されないように秘匿性の高い暗号通信技術、SSLを採用しています。

SSLとはSecure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、アメリカのネットスケープコミュニケーションが開発したインターネット上の暗号方式です。デジタル署名と暗号化通信を採用した相互認証により、インターネット上での通信を保護する仕組みとなっています。この暗号通信技術により安心してネットショッピングをご利用いただけます。 SSLを使うための特別な設定は必要ありませんが、古いバージョンのブラウザでは表示できない場合があります。<br />SSLとはSecure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、アメリカのネットスケープコミュニケーションが開発したインターネット上の暗号方式です。デジタル署名と暗号化通信を採用した相互認証により、インターネット上での通信を保護する仕組みとなっています。この暗号通信技術により安心してネットショッピングをご利用いただけます。 SSLを使うための特別な設定は必要ありませんが、古いバージョンのブラウザでは表示できない場合があります。

ご購入いただいた店舗にてご相談ください。

営業時間:月~金曜日 9:00~17:30 土日祝日及び年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇及び棚卸期間はお休みさせていただいております。
そのためウェブ上でのご注文は受け付けておりますが、発送業務については休み明けとなりますので到着まで 時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。

会員登録・パスワードについて

登録時のメールアドレスがログインIDになっておりますので、お客様自身での変更はできかねます。
したがってこちらより新規会員登録を行ってください。
またポイントが貯まっている方は新しいメールアドレスへのポイント移行も可能です。
新規会員登録後、こちらから移行手続きを行って下さい。
※購入・ポイント履歴は引き継がれません。

迷惑メール受信箱などに振り分けられていることがありますのでご確認ください。
振り分けられていない場合には、入力されたメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
間違いがない場合、セキュリティによりブロックされている可能性がございますので、@zen-on.co.jp からのメールを受信できるよう受信設定をお願いいたします。
ご確認後も万が一メールが届かない場合は、お手数をお掛けしますがこちらよりお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

退会手続きは、マイページにて手続きすることができます。
退会されますと、現在の保有ポイントは失効します。
現在登録されているお客様情報をはじめ、ご注文履歴、お届け先などの情報が
削除されます。

パスワードを忘れてしまった場合、こちらよりパスワードを再設定いただけます。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定URLを記載したメールをお送りいたします。

ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合はこちら
よりご連絡ください。

マイページより修正することができます。なお、マイページでは以下の項目を変更することができます。
「会員情報変更」
「メルマガ設定」
「パスワードの変更」
「退会」

できます。
なお、会員登録をしていただきますと、マイページのご利用やお買い物時にご利用いただけるポイントが貯まりお得です。

こちらから登録することができます。ご登録の特典は以下の通りです。
特典1 ポイントが利用できます。(お買い上げ金額の5%)
特典2 全音オンライン会員専用のメールマガジンをお届けします。

必要事項の入力、会員規約同意後、ご入力いただいたメールアドレス宛てにメールが届きます。

メールに記載されているURLをクリックすると会員登録が完了します。
なお、URLの有効期限は24時間です。期限が切れてしまった場合は、再度ご登録願います。

会員登録は無料です。安心してご利用ください。
会員になるとお買い上げ金額の5%のポイントが付与され、お得にご利用できます。
また同じアカウントでカワイ出版オンラインショップにもログインできます。

配送・受け取りについて

確実にお客様のお手元に届けるため、郵便・メール便等は対応しておりません。

ホテル、ウィークリーマンション、郵便局及び私設私書箱等の、確実な配達が確認できないと思われる場所への配送は行っておりません。

弊社営業時日は月~金曜日(祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇及び棚卸を除く)となっております。
通常午前中に弊社担当者が注文受付を行い、当日の午後に発送を行います。
そのため、一般的にはご注文いただいてから2~3日でお届けできますが、土日祝日などが入る場合、沖縄及び一部離島へのお届けは4~6日程度かかることがございますので、あらかじめご了承ください。
また、交通事情・気象状況・年末年始など、配送業務体制により、日数がかかる場合がございますのでご了承ください。
お客様ご不在時にお届けに伺った際は、ご不在通知を投函させていただいております。お手数ですがその通知に記載されている佐川急便の電話番号にご連絡いただき、ご都合の良い時間をご指定してください。
お電話でのお問い合わせや、出荷後のお届け日時の変更は、佐川急便松本支店へお問い合わせください。その際10桁の「お問合番号」をお伝え下さい。
電話番号:0263-53-4100
お荷物問い合わせサービスはこちら尚、沖縄及び一部離島への配送の場合は、日本郵便松本南支店へお問い合わせください。
電話番号:0263-86-0365

注文日の翌営業日の4日後から4日間でお届け日のご指定ができます。
なお、11:59までにご注文いただくと当日出荷のため、4日後から4日間ご指定できます。
交通事情・気象状況などの影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
お電話でのお問い合わせや、出荷後のお届け日時の変更は、佐川急便松本支店へお問い合わせください。その際10桁の「お問合番号」をお伝え下さい。
お荷物問い合わせサービスはこちら
尚、沖縄及び一部離島については、指定日のない通常のお届けで、1週間以上かかる場合もございますので、ご指定いただいてもご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お届け時間のご指定は、下記の6つの時間帯の中からお選びいただけます。
お届け時間(7つの時間帯)
午前中(8時~12時)
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時
ご注文の際、特にご指定いただかなかった場合は、いちばん早い時間帯を優先させていただきます。
交通事情・気象状況などの影響によりお届け時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

弊社営業日は月~金曜日(祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇及び棚卸を除く)となっております。
11:59までのご注文は当日出荷いたします。
一般的にはご注文いただいてから2~3日でお届けできますが、土日祝日などが入る場合、沖縄及び一部離島へのお届けは4~6日程度かかることがございますので、あらかじめご了承ください。
交通事情・気象状況・年末年始など、配送業務体制により、日数がかかる場合がございますのでご了承ください。
お電話でのお問い合わせや、出荷後のお届け日時の変更は、佐川急便松本支店へお問い合わせください。その際10桁の「お問合番号」をお伝え下さい。
電話番号:0263-53-4100
お荷物問い合わせサービスはこちら
尚、沖縄及び一部離島への配送の場合は、日本郵便松本南支店へお問い合わせください。
電話番号:0263-86-0365

商品購入額(税込)の合計が3,000円以上お買い上げいただくと、国内の配送料は無料です。

沖縄県以外の地域へのお届けについて
商品購入額(税込)の合計が3,000円未満の場合は、配送料550円(税込)いただいております。

沖縄県へのお届けについて
商品購入額(税込)の合計が3,000円未満の場合は、配送料1,
100円(税込)いただいております。

商品の配送は全て佐川急便「飛脚宅配便」(沖縄および一部離島を除く)にて、お届いたします。
確実にお客様のお手元に届けるため、郵便・メール便等は対応しておりません。
佐川急便にて配送していますが、佐川急便e-コレクトサービスはご利用頂けません。代金引き換えのお支払いは現金のみ承ります。
沖縄および一部離島については、日本郵便「ゆうパック」にて発送させていただきます。

佐川急便にて配送していますが、佐川急便e-コレクトサービスはご利用頂けません。代金引き換えのお支払いは現金のみ承ります。

支払方法、領収書について

クレジットカード・PayPalご利用のお客様のみマイページより発行できます。
代金引換のお客様は適格請求書が領収書代わりとなります。

申し訳ございませんが、分割払いでの購入は受けておりません。

ご注文をいただき、出荷後に決済をしていますが、決済日のご指定はお受けすることはできません。

こちらより、ご相談ください。

商品をお届けの際に、商品代金と代金引換手数料を現金で佐川急便配達係員にお支払いください。1回のお支払いにつき330円の手数料を申し受けます。
代金引換のお支払いは、ご注文合計金額が10万円を超える場合は、1回のお支払いにつき550円の手数料を申し受けます。
なお、佐川急便e-コレクトサービスはご利用頂けません。代金引き換えのお支払いは現金のみ承ります。

VISA、Mastercard、Diners、American Express、JCBのカードが利用できます。
ご注文時、サイト上で入力して頂くクレジットカード情報は、セキュリティ保護のためSSLにより暗号化されます。カード決済はご注文出荷処理時にその出荷商品分の御買い上げ金額を決済させて頂きます。

代金引換・クレジットカード・PayPalのいずれかになります。
VISA、Mastercard、Diners、American Express、JCBのカードが利用できます。
ご注文時、サイト上で入力して頂くクレジットカード情報は、セキュリティ保護のためSSLにより暗号化されます。カード決済はご注文出荷処理時にその出荷商品分の御買い上げ金額を決済させて頂きます。
代金引き換えの場合は、商品をお届けの際に、商品代金と代金引き換え手数料を現金で佐川急便配達係員にお支払いください。1回のお支払いにつき3
30円の手数料を申し受けます。
代金引換のお支払いは、ご注文合計金額が10万円を超える場合は、1回のお支払いにつき5
50円の手数料を申し受けます。
なお、佐川急便e-コレクトサービスはご利用頂けません。代金引き換えのお支払いは現金のみ承ります。

ご購入いただけます。

ゲスト購入について

ご購入時にお送りしております、注文確認メールにてご確認ください。
注文確認メールが見当たらない場合は、こちらよりお問い合わせください。

ご注文について

予約注文は受け付けておりません。

残念ながら、ご注文を受け付けた場合でも、在庫がなく出荷できないケースがあります。
その際は、誠に勝手ながらキャンセルさせていただき、メールにてご連絡させていただきます。

申し訳ございませんが、在庫状況により購入できないものもあります。

全音オンラインショップでは国内のみの販売となっています。海外への発送をご希望の場合は、こちらよりご相談ください。

ご購入いただけますが、ポイントは加算されません。
また、ご購入のたびに、ご住所など改めて入力が必要となりますので、ご登録をお勧めします。
こちらからご登録できます

注文・購入履歴は、My ページにて以下の項目を確認することができます。
・ご注文日時
・ご注文番号
・お支払方法
・合計金額
・出荷状況

お届けから8日以上経過した商品
お客様がご使用になられた商品
お客様が汚損・破損された商品
お客様が加工された商品
事前に汚損、不良などをご承知いただいた上でご購入いただいた商品
セール対象品
各商品掲載ページにて、ご返品をお受け出来ない旨記載がある商品

商品の性質上、お客様のご都合による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
品質につきましては万全を期しておりますが、万一落丁、破損や汚損などの初期不良や誤送の場合、交換させていただきます。 (事前連絡の上、お届け後7日間以内にお送りください)
初期不良及び誤送による返送の場合、発送料金は弊社にて負担させていただきます。返品・交換を希望される場合は必ず、同梱物も一緒にご返送ください。
商品によっては、手配に時間がかかることがあります。あらかじめご了承ください。

返金方法は以下の通りです。
1.クレジットカード決済でご注文いただいた場合
毎月末が締め日となっており、購入月内でのキャンセルの場合は、速やかに処理ができるのですが、月を跨いでのキャンセルの場合は、一度引き落としさせていただき、翌月にカード会社よりご返金となります。詳細は、ご契約のカード会社様にお問い合わせください。

2.代金引換にてご注文された場合
郵便為替にて、ご返金させていただきます。

以下の場合、返品・交換をお受けすることはできません。
お届けから8日以上経過した商品
お客様がご使用になられた商品
お客様が汚損・破損された商品
お客様が加工された商品
事前に汚損、不良などをご承知いただいた上でご購入いただいた商品
セール対象品
各商品掲載ページにて、ご返品をお受け出来ない旨記載がある商品
*商品によっては、手配にお時間がかかることがございます。あらかじめご了承ください。

迷惑メール受信箱などに振り分けられていることがありますのでご確認ください。
振り分けられていない場合には、入力されたメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
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こちらよりお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

商品の検索について

全音オンラインショップでは、各ページの上部に検索ボックスを用意しています。ひとつはフリーワードでダイレクトに該当商品を探す「商品検索」。もうひとつは、「この曲が入っている楽譜がほしい!」という方に非常に便利な、楽曲名から収載されている商品を探しだす「楽曲検索」。
ぜひみなさんも、この2つの検索を積極的にご利用いただき、お目当ての商品をスムーズにお探しください!

★商品検索
商品名や作曲者名等フリーワードでお探しのキーワードを入力いただき、そのキーワードに部分一致した商品の一覧が表示されます。更に、検索ボタン右の「詳細検索」を押すと、以下の条件に該当する商品に絞った検索を行うことができます。
●該当のものにチェックをいれます。(複数可)
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・楽譜にCDが付属された商品
・近日発売される商品
・発売されたばかりの商品
・重版されたばかりの商品
●ISBN検索…商品固有の6ケタ数字を入力することで該当の商品だけを検索できます。
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★楽曲検索(オススメ)
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お探しの楽曲名、またはその一部をご入力いただくと、そのキーワードに部分一致した楽曲名の一覧が表示されます。(作曲者名50音順)
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ポイントについて

ご注文がキャンセルになった場合は、ご注文分のポイントは加算されません。加算後のキャンセルの場合、加算ポイントは消滅します。
ポイントを使用した注文がキャンセルとなった場合は後日ポイントを返却します。

マイページにて確認することができます。

ポイントは、最終ご利用日(最終ポイント加算日、もしくはポイント使用日)から1年間有効です。
ポイントのご利用履歴は、マイページの注文履歴詳細にてご確認ください。

ポイントは商品購入に使うことはできますが、消費税、配送費、代金引換などの手数料に充当することはできません。

全音オンライン会員に登録していただいたうえでお買いものをすると、すぐにポイントを貯めることができます。
ポイントは出荷の翌日に加算されます。
ポイントは次回のお買物より、1ポイント1円相当として、1ポイントからお使い頂けます。
ポイントは商品購入に使うことはできますが、消費税、配送費、代金引き換えなどの手数料に充当することはできません。
使い方は、全音オンラインショップで購入の際に決済する前に、「ポイントを使う」をクリックすると、取得しているポイントにてお買物金額に充当されます。
詳しくはポイント規約をご確認ください。

ポイントは出荷後に加算されます。
ポイントを利用した場合でも、差し引く前の金額のポイントが付与されます。
詳しくはポイント規約をご確認ください。

全音オンラインショップで利用できるポイントプログラムです。
ご購入金額の本体価格に対し、5%のポイントが付与されます。
ポイントは次回のお買物より、1ポイント1円相当として、1ポイントからお使い頂けます。
詳しくはポイント規約をご確認ください。

マイページについて

マイページでは「注文履歴を見る」「ポイント残高・有効期限を見る」「登録内容の変更・解除」「お気に入り登録した商品を見る」が可能です。
注文履歴にて以下もご確認いただけます。
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